お風呂やキッチン、雨の日の外出先など、スマホを水に濡らしてしまうトラブルは身近なものです。最近のスマホには耐水性能を備えた機種も多いものの、濡れたまま充電したり、間違った方法で乾かしたりすると故障につながるおそれがあります。この記事では、水没直後の正しい対処法と、やってはいけない行動を公式情報をもとに解説します。
水没直後にやるべきこと
- すぐに水から取り出し、充電ケーブルやイヤホンなどのアクセサリをすべて外す
- ケースやカバーを付けている場合は外す（すき間に水がたまったままになるのを防ぐ）
- 表面の水分を、糸くずの出ない柔らかい布で拭き取る
- 充電端子（LightningやUSB-C）を下に向けて手のひらに載せ、軽くたたいて余分な水を出す
- 風通しのよい乾いた場所に置いて、自然乾燥させる
- 完全に乾くまでは充電しない
Appleは、iPhoneを扇風機の前に置き、コネクタ部分に直接涼しい風を当てると乾きが早くなる場合があるとしています。Googleは、Pixelの充電ポートや充電ケーブルが濡れている場合は、スマートフォンの電源を切り、スマートフォンとケーブルをそれぞれ平らな場所に置いて室温で乾かすよう案内しています。
動作を確かめようとして何度も電源を入れ直したり、濡れたまま使い続けたりするのも控えたほうが安心です。まずは乾かすことを優先しましょう。
Appleは、iPhoneが乾いたことを確かめてからSIMトレイを開けるよう案内しています。濡れた状態でSIMトレイを開けないようにしましょう。
やってはいけないNG行動
| NG行動 | 理由 |
|---|---|
| 濡れたまま充電する | コネクタやケーブルのピンが腐食したり、損傷したりするおそれがある。Appleは、ケーブルでの充電やアクセサリの接続は最低5時間たってから行うよう案内している |
| ドライヤーなど高温の熱源で乾かす | Appleが禁止事項として挙げている |
| エアダスター（圧縮空気）を吹き付ける | Appleが禁止事項として挙げている |
| 綿棒やペーパータオルなどを端子に差し込む | Appleが禁止事項として挙げている。GoogleもPixelのポートの内部には何も入れないよう案内している |
| お米の袋に入れる | Appleは、米の小さな粒子が原因でiPhoneが損傷するおそれがあるとしている |
| 自分で分解する | Appleは、分解すると本体の損傷や耐水性能の低下、けがにつながるおそれがあるとしている |
「お米に入れて乾かす」という方法は昔からよく知られていますが、Appleは公式サポートでiPhoneを米の袋に入れないよう明記しています。風通しのよい場所での自然乾燥を基本にしましょう。
水以外の液体がかかった場合
Appleは、耐水性能を持つiPhoneに水以外の液体（ジュースやコーヒーなど）がかかった場合は、その部分を水道水ですすいでから、糸くずの出ない柔らかい布で拭き取るよう案内しています。そのうえで、前述の方法で乾燥させます。
ただし、この案内は耐水性能を備えたiPhoneを対象としたものです。耐水性能のない機種や、すでに不具合が出ている場合は、自己判断で水ですすがず、メーカーの案内を確認するか修理店に相談しましょう。石けんや洗剤、日焼け止め、溶剤などが付いた場合についても、Appleは専用の手入れ方法を確認するよう案内しています。
「液体が検出されました」と表示されたら
iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR以降では、充電端子に液体があると、ケーブルやアクセサリをつないだときに警告が表示されます。警告が出たら、すぐにケーブルを外して、iPhoneとケーブルを乾かしましょう。
Appleによると、30分以上たってから再度充電を試し、まだ警告が出る場合は、風通しのよい乾いた場所に丸一日置いて乾燥させます。完全に乾くまでに最長で24時間かかる場合があります。緊急時には警告を無視して充電することもできますが、端子の腐食や故障につながるおそれがあるため、乾くまで待つのが基本です。
Androidスマホでも、Google Pixelなど一部の機種は、USB-Cポートに液体やゴミを検出すると通知を表示します。表示が2時間以上消えない場合は、Googleに問い合わせるよう案内されています。
スピーカーやマイクの音がこもるとき
Appleによると、スピーカーやマイクの穴に水が入っていると、水分が完全に蒸発するまで音が聞こえにくくなる場合があります。スピーカー側を下にして糸くずの出ない柔らかい布の上に置き、水が出てこないか確認したうえで、ほかの部分と同じように自然乾燥させましょう。乾いても音がこもったままの場合は、点検を受けることをおすすめします。
水没は保証の対象になる？
耐水性能のあるスマホでも、水濡れによる損傷はメーカー保証の対象外とされるのが一般的です。Appleも、防沫・耐水・防塵性能は永続的に維持されるものではなく通常の使用で低下する可能性があること、水濡れによる損傷は保証の対象外であること（消費者法の下で権利が認められる場合を除く）を明記しています。Googleも、Pixelの保証について、偶発的損傷は保証の対象外としています。
AppleCare+やキャリア・メーカーの補償サービスに加入している場合は、液体による損傷も所定の負担額で修理を受けられることがあります。修理先を決める前に、補償の加入状況を確認しましょう。
修理店に相談したほうがよい症状
- 電源が入らない、再起動を繰り返す
- 乾燥させても液体検出の警告が消えない、充電できない
- 画面に線やシミが出る、タッチ操作がおかしい
- スピーカーやマイクの音がこもったまま戻らない
- 本体が異常に熱くなる、膨らんでいる、焦げたようなにおいがする
見た目が元どおりでも、内部に水分が残っていたり、端子が腐食したりしている可能性があります。気になる症状がある場合は、早めに修理店で点検を受けましょう。水没した端末は、状態によって修理できるかどうかや修理内容が大きく変わるため、まずは見積もりを依頼するのがおすすめです。
乾燥後に正常に起動したら、念のためデータのバックアップをとっておくと安心です。手順は修理前のバックアップと準備をご覧ください。乾かしても充電できない状態が続く場合は、スマホが充電できない・充電が遅い原因と対処法も参考にしてください。
水没したスマホを相談できる店舗を探す
スマホリックでは、総務省の登録修理業者に登録されたスマホ修理店を都道府県から探すや駅から探すで検索できます。iPhoneやAQUOSなど、機種別に対応店舗を探すこともできます。
よくある質問
- 水没したスマホはお米に入れて乾かすといいですか？
- おすすめできません。Appleは公式サポートで、米の小さな粒子が原因でiPhoneが損傷するおそれがあるとして、米の袋に入れないよう案内しています。風通しのよい乾いた場所で自然乾燥させましょう。
- ドライヤーで乾かしてもいいですか？
- Appleは、高温の熱源やエアダスターでiPhoneを乾かさないよう案内しています。乾燥を早めたい場合は、扇風機の前に置いて端子部分に涼しい風を当てる方法が紹介されています。
- 水没後、どれくらいたてば充電できますか？
- Appleは、iPhoneが濡れた場合はケーブル類をすべて外し、ケーブルでの充電やアクセサリの接続は最低5時間たってから行うよう案内しています。液体検出の警告が出る場合は、さらに丸一日ほど乾燥させてください。
- 耐水性能のあるスマホなら水没しても大丈夫ですか？
- 耐水性能は管理された条件下でテストされたもので、永続的に維持されるものではなく、通常の使用でも低下することがあります。Appleは水濡れによる損傷を保証の対象外としているため、耐水性能を過信しないようにしましょう。